Organisationskultur – Interview mit Nicolas Montagner

Nicolas Montagner ist CEO von Coucou&Co, einem Scale-up-Unternehmen mit Sitz in Sion, Schweiz. Das Hauptziel von Coucou&Co ist es, einen Airbnb-Conciergeservice für Chalet- und Wohnungseigentümer in den Bergen anzubieten, um gegen leerstehende Betten vorzugehen.

Woher kommt der Name „Coucou&Co“?

Der Name stammt aus meiner Bachelorarbeit, die ich 2016-2017 an der Tourismusfachschule in Sierre geschrieben habe. Damals hatte ich noch keinen konkreten Namen, aber ein großartiges Logo: eine Kuckucksuhr mit zwei Schlüsseln darunter, das bis heute unser Logo ist. Der Name Coucou&Co kam dann ganz natürlich. Das Ziel des Projekts war es, Chalets und Ferienwohnungen in einem unternehmerischen Kontext zu verwalten, das anstelle der traditionellen Bachelorarbeit stand. Wir mussten in einem Team aus verschiedenen Fachrichtungen der Fachhochschule (Informatiker, Ökonomen, Tourismusexperten, Ingenieure usw.) ein Projekt innerhalb von sechs Monaten entwickeln und auf den Markt bringen, unterstützt von Coaches und finanzieller Förderung durch die Hochschule. Dieses Projekt war eine sehr bereichernde Erfahrung und markierte den Beginn von Coucou&Co. Seitdem habe ich mich ständig um Coucou&Co gekümmert und meinen Bachelor mit fünf Kunden abgeschlossen. Inzwischen gibt es Coucou&Co seit sieben Jahren.

Was bedeutet Organisationskultur für dich?

An der Schweizerischen Tourismusfachschule, die ich besucht habe, wurde viel Wert auf Management gelegt. Dort habe ich das erste Mal von Organisationskultur gehört. Für mich beginnt Organisationskultur damit, die Vision, die Mission und die Werte des Unternehmens zu definieren – das ist die Basis, auf der die Kultur aufgebaut wird. Auch wenn diese Elemente einfach erscheinen, tragen sie enorm dazu bei, ein gemeinsames Fundament für das Team zu schaffen.

Organisationskultur ist die Persönlichkeit und Identität des Unternehmens, die es jedem Teammitglied ermöglicht, sich damit zu identifizieren. Ich denke, dass Identität wirklich entscheidend ist. Mir wird immer bewusster, wie wichtig der Ruf der Unternehmensführung für die Wahrnehmung unserer Kunden ist. Kunden möchten sich der Unternehmensleitung nahe fühlen und sie offen erleben. Eine gepflegte Kommunikation, etwa durch schöne Fotos, verschafft uns mehr Glaubwürdigkeit und gibt uns bei Entscheidungen mehr Gewicht. Bei Coucou&Co sage ich immer, dass wir nicht viel Marketing brauchen, sondern uns auf unseren Ruf konzentrieren sollten. Das beste Geschäft entsteht durch Mundpropaganda. Und da das kostenlos ist, bietet es das beste Kosten-Nutzen-Verhältnis! Um davon zu profitieren, braucht es einen guten Ruf – die Menschen müssen gut über dich sprechen, etc.

Wie würdest du die Organisationskultur von „Coucou&Co“ beschreiben?

(OCAI-Modell im Anhang, entwickelt von Kim Cameron und Robert Quinn)

Am Anfang von Coucou&Co haben wir einen Coach engagiert, um eine Basis zu schaffen: eine Vision, eine Mission, Werte. Aus diesen Sitzungen sind vier Werte hervorgegangen, die heute das Fundament unseres Unternehmens darstellen: Gastfreundschaft, Modernität, Zuverlässigkeit und Dynamik (siehe Abbildungen unten).

Laut dem OCAI-Modell denke ich, dass wir bei Coucou&Co mit einer „Adhocracy“-Kultur begonnen haben und uns nun in Richtung einer stärker „Market“-orientierten Kultur bewegen. Ich glaube, dass wir uns derzeit in einem kulturellen Wandel befinden. Wir entwickeln uns von einem Start-up hin zu einem strukturierten, hierarchischen Modell, behalten jedoch den Start-up-Geist bei – aber ohne das organisatorische Chaos, das damit einhergehen kann. Am Anfang macht in einem Start-up jeder ein bisschen von allem; das Ziel ist es, schnell auf den Markt zu kommen, Kunden zu gewinnen und diese zufrieden zu stellen. Heute sind wir an dem Punkt, an dem wir uns zu einem Scale-up weiterentwickeln, wie man es oft nennt. Genau hier stehen wir: Wir suchen nach erfahreneren Profilen, zahlen höhere Gehälter und stellen Menschen ein, die Erfahrung und Expertise mitbringen. Gleichzeitig bauen wir eine hierarchischere Struktur mit mehr Prozessen auf.

Dieser Wandel ist entscheidend, da unser Team wächst – bald werden wir 20 Mitarbeitende haben. Es ist daher wichtig, eine gewisse Stabilität und klare Hierarchien zu schaffen. Die „Market“-Kultur spiegelt unsere aktuelle Situation gut wider, während wir gleichzeitig Maßnahmen für das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden umsetzen (jährliche Teamausflüge, Secret Santa usw.). Man muss wissen, dass Coucou&Co im Wallis in Sierre ansässig ist, daher funktioniert der Aperitif hier als Wohlfühlmaßnahme auch recht gut.

Neben diesen Aktivitäten achten wir darauf, dass der Alltag unserer Mitarbeitenden ausgewogen bleibt, sowohl in Bezug auf die Arbeitsbelastung als auch den Spaßfaktor. Während der Covid-Zeit, als wir alle monatelang im Homeoffice waren, habe ich nach der Grenzöffnung eine Woche Homeoffice in Portugal organisiert. Das ganze Team war in einem Haus dort untergebracht, und das war wirklich ein toller Moment, der uns wieder näher zusammengebracht hat.

Außerdem haben wir bei Coucou&Co einen recht detaillierten Mitarbeiterleitfaden erstellt und sind ständig bestrebt, Feedback zu erhalten, indem wir vierteljährliche Mitarbeitergespräche führen. Diese Gespräche ermöglichen es uns, regelmäßig Probleme zu erkennen und auf die Mitarbeitenden zu hören. Es gibt auch monatliche Meetings, die sich auf den operativen Bereich konzentrieren, in denen jeder seine Neuigkeiten teilt – diese Treffen werden sehr geschätzt. Sie fördern eine bessere interne Kommunikation und ergänzen die vierteljährlichen Gespräche. Allerdings ist es manchmal als Start-up schwierig, sich auf unsere Mitarbeitenden zu konzentrieren. In das Personal zu investieren ist entscheidend, denn das ist heute der stärkste Hebel für Unternehmen. Das gehört auch zu unseren zukünftigen Projekten als Scale-up: in unsere Mitarbeitenden und ihre Entwicklung zu investieren.

Was ist für dich das größte kulturelle „Red Flag“ bei der Einstellung neuer Mitarbeitender bei Coucou&Co?

Für mich ist das größte „Red Flag“, wenn ich von Anfang an das Gefühl habe, dass eine Person nicht bereit ist, sich voll und ganz für das Unternehmen einzusetzen. Sei es jemand, der sich bei einem Vorstellungsgespräch eher absichern will, anstatt sich auf die Stelle zu konzentrieren, oder eine Person, die gelangweilt und verspätet ankommt, ohne echtes Interesse daran, Teil des Teams zu werden. Ebenso, wenn jemand nicht bereit ist, die Herausforderung anzunehmen und sich zu 200 % zu engagieren. Die Einsatzbereitschaft geht weit über einen einfachen 8-Stunden-Job hinaus, sie hängt auch von der Dynamik des Teams ab. Dieses „Red Flag“ ist übrigens eng mit zwei unserer Werte verbunden: Zuverlässigkeit und Dynamik.

Wie ist der Dresscode bei „Coucou&Co“?

Früher waren unsere Büros in einer eher unattraktiven Gegend, umgeben von Leuten in Flip-Flops, daher haben wir dort keine Kunden empfangen. Die Leute haben sich nicht allzu sehr um ihr Erscheinungsbild gekümmert. Aber jetzt, da wir umgezogen sind, mit neuen Büros direkt gegenüber dem Bahnhof von Sion, ist es anders. Wir empfangen unsere Kunden hier, daher achten die Mitarbeitenden etwas mehr auf ihr Äußeres. Trotzdem hat jeder seine eigene Kleiderpersönlichkeit beibehalten. Wir haben nie einen „Dresscode“ vorgeschrieben, aber im Sommer achten wir darauf, dass die Kleidung angemessen ist – der „Strandlook“ ist dann nicht angebracht. Ehrlich gesagt, auch wenn mir ein Outfit mal nicht gefällt, würde ich nichts sagen, denn jeder hat seinen eigenen Stil. Die Atmosphäre ist eher entspannt, aber mit einem gewissen Respekt gegenüber den Kunden. Persönlich bin ich in meinem Kleidungsstil etwas wechselhaft, aber ich achte immer darauf, wie ich mich kleide, wenn ich Kunden treffe.

Wenn Coucou&Co ein Gericht wäre, was wäre es?

Eine gute Tajine! Es ist sowohl ein köstliches als auch ein seriöses Gericht, im Sinne davon, dass man es jeden Abend essen könnte, ohne dass es einem langweilig wird. Es hat diesen nachhaltigen Aspekt, sorgt für Wohlbefinden, und jedes Mal, wenn man es neu zubereitet, wird es besser. Jede Tajine ist ein bisschen einzigartig. So ist es auch mit Coucou&Co – etwas, das die Zeit überdauert, ohne an Geschmack zu verlieren. Tajine mit Zitrone, Tajine mit Oliven, vegetarische Tajine … es ist wirklich ein Gericht für jedermann. Übrigens werde ich meine Kollegen zu Weihnachten zu einer Tajine einladen. Es wird dann eher „Tajine&Co“ als Coucou&Co sein!

Ein letzter Rat?

Heutzutage sehe ich im Management eine echte Herausforderung. Für mich gibt es keine bessere Art zu führen als durch Vorbildfunktion. Die Menschen orientieren sich an dem, was sie sehen: Wenn sie jemanden sehen, der fleißig, motiviert und respektvoll gegenüber dem Unternehmen ist, neigen sie dazu, diese Einstellungen zu übernehmen. Für mich ist die Vorbildfunktion der Schlüssel zu meiner Führungsweise.

OCAI-Modell, entwickelt von Kim Cameron und Robert Quinn