Organisationskultur – Interview mit Nicolas Montagner

Personality Guidance hat Nicolas Montagner interviewt, den CEO von Coucou&Co, einem Scale-up mit Sitz in Sitten (Sion), Schweiz. Das Hauptziel von Coucou&Co ist es, Concierge-Dienstleistungen für Airbnb-Unterkünfte für Eigentümer von Chalets und Bergwohnungen anzubieten, um das Problem der kalten Betten zu bekämpfen.

Woher stammt der Name „Coucou&Co“?

Der Name stammt aus meinem Bachelor-Projekt, das ich 2016–2017 an der Schweizerischen Schule für Tourismus in Siders (Sierre) absolviert habe. Damals hatte ich zwar noch keinen Namen, aber ein tolles Logo: eine Kuckucksuhr mit zwei Schlüsseln darunter – was auch heute noch unser Logo ist. Der Name Coucou&Co ergab sich dann ganz von selbst.

Ziel des Projekts war es, im Rahmen eines unternehmerischen Programms, das die traditionelle Bachelorarbeit ersetzte, Chalets und Ferienwohnungen in den Bergen zu verwalten. Wir mussten mit verschiedenen Personen aus HES-Fachbereichen (IT, Wirtschaft, Tourismus, Ingenieurwesen etc.) ein Projekt entwickeln und es innerhalb von sechs Monaten mit der Unterstützung von Coaches und finanzieller Hilfe der HES auf den Markt bringen.

Dieses Projekt war eine sehr bereichernde Erfahrung, und genau dort wurde Coucou&Co geboren. Seitdem habe ich nie aufgehört, Coucou&Co zu leiten, und habe mein Bachelor-Studium mit fünf Kunden abgeschlossen. Inzwischen gibt es Coucou&Co seit sieben Jahren.

Was bedeutet Organisationskultur für Sie?

Die Schweizerische Schule für Tourismus, die ich besucht habe, war sehr stark auf Management ausgerichtet. Dort habe ich zum ersten Mal von Organisationskultur gehört. Für mich beginnt sie mit der Definition der Vision, der Mission und der Werte des Unternehmens – das sind die Fundamente, auf denen die Kultur aufgebaut ist. Auch wenn diese Elemente einfach erscheinen, bringen sie dem Team sehr viel, indem sie eine gemeinsame Basis schaffen.

Darüber hinaus ist die Organisationskultur die Persönlichkeit und Identität des Unternehmens, die es jedem Teammitglied ermöglicht, sich verbunden zu fühlen. Ich halte die Identität für absolut essenziell. Mir ist klar geworden, wie sehr die Reputation der Unternehmensführung eine Schlüsselrolle dabei spielt, wie unsere Kunden uns wahrnehmen. Kunden möchten sich der Führungsebene nahe fühlen und wünschen sich, dass diese ihnen gegenüber offen ist. Wenn sie eine professionelle Kommunikation mit hochwertigen Bildern sehen, gewinnen wir an Glaubwürdigkeit. Das verleiht einem mehr Gewicht bei Entscheidungen.

Bei Coucou&Co sage ich immer, dass wir nicht viel Marketing machen müssen, sondern uns darauf konzentrieren sollten, eine gute Reputation aufzubauen. Das beste Geschäftsnetzwerk ist Mundpropaganda. Und da sie kostenlos ist, bringt sie auch den besten Return on Investment! Um das zu erreichen, braucht man einen guten Ruf, damit die Leute positiv über einen sprechen – und so weiter.

Wenn Sie die Organisationskultur von Coucou&Co beschreiben müssten, wie würde sie aussehen? (OCAI-Modell im Anhang, entwickelt von Kim Cameron und Robert Quinn)

Ganz am Anfang von Coucou&Co haben wir einen Coach engagiert, um ein Fundament zu schaffen: eine Vision, eine Mission und Werte. Am Ende dieser Sessions kristallisierten sich vier Werte heraus, die auch heute noch das Fundament unseres Unternehmens bilden: Gastfreundschaft, Modernität, Zuverlässigkeit und Dynamik.

Dem OCAI-Modell zufolge begann Coucou&Co meiner Meinung nach mit einer „Adhokratie“-Kultur und entwickelt sich nun zu einer stärker „Markt“-orientierten Kultur. Heute befinden wir uns mitten in einem kulturellen Wandel. Wir bewegen uns von einem Start-up-Modell hin zu einer strukturierteren und hierarchischeren Form – während wir den Start-up-Geist beibehalten, aber ohne das organisatorische Chaos, das ihn begleiten kann.

In den Anfangstagen eines Start-ups macht jeder ein bisschen von allem, mit dem Ziel, schnell auf den Markt zu kommen, Kunden zu gewinnen und diese zufriedenzustellen. Ich denke, wir entwickeln uns jetzt zu einem Scale-up weiter, wie man heute oft sagt. Genau an diesem Punkt stehen wir: Wir versuchen, erfahrenere Profile mit höheren Gehältern einzustellen – Personen, die Erfahrung und Expertise mitbringen –, und wir etablieren eine hierarchischere Struktur mit mehr Prozessen.

Dieser Wandel ist entscheidend, da unser Team wächst und wir bald 20 Mitarbeitende erreichen werden. Es ist daher unerlässlich, für Stabilität und eine klare Hierarchie zu sorgen. Die „Markt“-Kultur spiegelt unsere aktuelle Situation gut wider, während wir gleichzeitig weiterhin Initiativen für das Wohlbefinden der Mitarbeitenden umsetzen (jährliche Teamausflüge, Wichteln usw.). Man muss wissen, dass Coucou&Co im Wallis, genauer gesagt in Siders, ansässig ist; das Konzept des „Apéro“ (informelle Umtrünke) funktioniert hier für das Wohlbefinden des Teams ebenfalls sehr gut.

Neben solchen Aktivitäten achten wir darauf, dass der Alltag der Mitarbeitenden ausgewogen ist – sowohl was die Arbeitsbelastung als auch den Spaß betrifft. Während der COVID-Pandemie, als wir alle monatelang im Homeoffice arbeiteten, habe ich nach der Wiederöffnung der Grenzen eine Woche Remote-Arbeit in Portugal organisiert. Das gesamte Team war dort in einem Haus versammelt – das war ein wirklich toller Moment, der es uns ermöglicht hat, wieder zusammenzufinden.

Darüber hinaus haben wir bei Coucou&Co einen recht detaillierten Mitarbeiterleitfaden erstellt und holen durch quartalsweise Gespräche ständig Feedback ein. Diese Gespräche ermöglichen es uns, Probleme regelmäßig zu identifizieren und mit den Mitarbeitenden in Kontakt zu bleiben. Es gibt auch monatliche Meetings mit Fokus auf das operative Geschäft, bei denen alle Updates teilen, was sehr geschätzt wird. Dies fördert eine bessere interne Kommunikation und ergänzt die Quartalsgespräche.

Als Scale-up ist es jedoch manchmal schwer, den Fokus auf unsere Mitarbeitenden zu richten. Investitionen in HR sind entscheidend – sie sind heute der stärkste Hebel für Unternehmen. Es gehört zu unseren zukünftigen Projekten als Scale-up, in unsere Mitarbeitenden und deren Entwicklung zu investieren.

Was ist Ihrer Meinung nach die größte kulturelle „Red Flag“ beim Recruiting bei Coucou&Co?

Für mich ist die größte „Red Flag“, wenn ich von Anfang an spüre, dass jemand nicht bereit ist, sich voll und ganz für das Unternehmen einzubringen. Egal, ob es jemand ist, der im Gespräch mehr darauf bedacht ist, sich selbst abzusichern als auf die Stelle einzugehen, eine nonchalante Person, die zu spät kommt, ohne den echten Wunsch zu zeigen, dem Team beizutreten, oder diejenigen, die nicht da sind, um die Herausforderung anzunehmen und sich zu 200 % einzubringen.

Engagement geht weit über einen einfachen Nine-to-Five-Job hinaus; es ist auch eng mit der Teamdynamik verbunden. Diese „Red Flag“ ist stark mit zwei unserer Werte verknüpft: Zuverlässigkeit und Dynamik.

Wie sieht der Dresscode bei Coucou&Co aus?

Früher waren unsere Büros an einem nicht so tollen Standort, umgeben von Leuten in Flip-Flops, sodass wir eigentlich keine Kundenempfänge hatten. Die Leute trugen im Grunde, was sie wollten, ohne sich große Gedanken über ihr Erscheinungsbild zu machen. Aber jetzt, wo wir umgezogen sind und neue Büros direkt gegenüber dem Bahnhof von Sitten haben, ist das anders. Wir empfangen Kunden vor Ort, also achten die Mitarbeitenden etwas mehr darauf.

Dennoch behält jeder seinen eigenen persönlichen Stil. Wir haben nie einen Dresscode vorgeschrieben, aber im Sommer versuchen wir darauf zu achten, dass die Kleidung angemessen bleibt – ein Strand-Vibe soll vermieden werden. Ehrlich gesagt: Selbst wenn mir das Outfit von jemandem nicht gefallen würde, würde ich nichts sagen, weil jeder seinen eigenen Stil hat. Die Atmosphäre ist ziemlich entspannt, aber mit dem nötigen Respekt gegenüber unseren Kunden. Ich persönlich habe einen etwas „bipolaren“ Kleidungsstil, aber bei Kundenmeetings achte ich immer darauf.

Wenn Coucou&Co ein Gericht wäre, welches wäre es?

Eine gute Tajine! Das ist ein Gericht, das sowohl köstlich als auch etwas Solides ist – in dem Sinne, dass man es jeden Abend essen könnte, ohne dass man es jemals satt hat. Es hat etwas Nachhaltiges und Wohltuendes an sich, und jedes Mal, wenn man es zubereitet, wird es noch besser. Jede Tajine ist ein bisschen einzigartig. Es ist wie Coucou&Co: etwas, das die Zeit überdauert, ohne seinen Geschmack zu verlieren. Zitronen-Tajine, Oliven-Tajine, vegetarische Tajine … es ist wirklich ein Gericht für jeden Geschmack. Zu Weihnachten werde ich meine Kollegen übrigens zum Tajine-Essen einladen. Diesmal wird es also eher „Tajine&Co“ als Coucou&Co sein!

Haben Sie einen abschließenden Rat?

Ich finde, dass Führung heute eine echte Herausforderung darstellt. Für mich gibt es keinen besseren Führungsstil als das Vorleben durch eigenes Beispiel (Leading by Example). Menschen lassen sich von dem inspirieren, was sie sehen: Wenn sie jemanden sehen, der Einsatzbereitschaft, Motivation und Respekt für das Unternehmen zeigt, sind sie ganz natürlich geneigt, dieselbe Einstellung zu übernehmen. Das Vorleben durch eigenes Beispiel ist das, was meine Art zu führen leitet.