Femella - le défi de donner un feedback

D’un côté, le feedback est un aspect fondamental de la communication au travail, souvent perçu comme une tâche simple. Beaucoup supposent que donner du feedback est facile, voire inutile, le considérant comme une formalité obligatoire plutôt qu’un outil précieux pour la croissance. Le feedback est souvent peu fréquent et mal exécuté, car il est perçu comme une menace pour l’estime de soi. Lorsqu’il est mal donné, il peut amener la personne à se sentir jugée, ce qui provoque du stress et une attitude défensive, limitant ainsi la prise en compte du feedback.

De l’autre côté, un feedback efficace présente plusieurs avantages clés :

• Permettre des changements nécessaires tout en maintenant et en renforçant les comportements souhaités
• Aider les individus à former une image de soi claire
• Répondre au besoin interpersonnel des individus de comprendre la perception qu’ont les autres d’eux
• Faciliter l’échange d’informations entre deux individus travaillant ensemble pour résoudre des problèmes (avoir une conversation sur un pied d’égalité)
• Renforcer et encourager une culture d’apprentissage continu
• Permettre la transparence et offrir une chance de renforcer la confiance

Le feedback a été étudié depuis longtemps et fait partie de nombreuses théories psychologiques, pour une bonne raison : augmenter la motivation et la performance. Le fameux modèle des caractéristiques de l’emploi de Hackman (1976), le modèle des demandes et des ressources du travail de Bakker (2007) ou encore la théorie de la fixation des objectifs de Locke (1990), pour ne citer que quelques-uns.

Donner du feedback – Femella

Comme vous l’avez vu, plus tôt en mai, Personality Guidance et Femella se sont rencontrés pour un atelier, où il s’agissait de l’occasion idéale pour elles de réaliser leur plein potentiel, avec une meilleure compréhension de leur personnalité et de la prise de conscience de soi. Avant l’événement, chaque participante a complété un test de personnalité Hogan individuel (axé sur l’Hogan Personality Inventory, HPI), qui a été interprété pendant l’atelier. C’est là que l’importance du feedback entre en jeu. Lors de cette interprétation, nous avons aidé les Femella à mieux comprendre leur personnalité et comment leurs forces façonnent leur approche du leadership.

Comment avons-nous veillé à ce que le feedback des Femella sur leur personnalité soit efficace ?

Ci-dessous, vous pouvez voir quatre modèles différents de feedback, suggérés par Personality Guidance, comme base pour un feedback efficace. Le premier exemple, le modèle SBI, montre comment nous avons utilisé le feedback de personnalité lors de notre atelier avec Femella :

S pour Situation

Lorsqu’on donne du feedback, il est crucial de fournir des exemples spécifiques et justifiables. La première étape consiste à décrire la situation en question. Prenons l’exemple d’une Femella ayant un score élevé en Sensibilité Interpersonnelle. Un scénario pertinent serait de décrire une réunion de travail où la Femella en question, la directrice de l’entreprise, et un autre collègue doivent décider s’il faut licencier quelqu’un.

B pour Comportement

Dans une telle réunion, la Femella ayant un score élevé en Sensibilité Interpersonnelle va manifester certains comportements. Elle cherchera à maintenir l’harmonie, percevra les dynamiques politiques en jeu et comprendra que licencier quelqu’un pourrait perturber l’harmonie de l’équipe. Par conséquent, la Femella pourrait avoir des difficultés à prendre une décision, car elle veut éviter les conflits. Lors de la remise du feedback, il est donc essentiel de se concentrer sur les comportements.

I pour Impact

Lors du feedback, nous pouvons insister sur les conséquences de ce comportement. Ce comportement pourrait affecter la réunion en rendant la directrice perplexe quant à la raison pour laquelle la Femella hésite à prendre une décision. Le désir de préserver l’harmonie sociale pourrait nuire à la perception de sa capacité à diriger et à prendre des décisions difficiles. Cependant, il est également essentiel de mettre en avant les aspects positifs de ce trait de personnalité. La Femella choisirait probablement ses mots avec soin pour ne pas blesser la personne, s’exprimerait doucement et gentiment en annonçant la mauvaise nouvelle, offrirait du soutien tel que des services de placement et fournirait des ressources pour faire face à la perte d’emploi. Son langage corporel serait ouvert et réconfortant, incluant un geste de se pencher en avant, maintenir un contact visuel et éventuellement offrir un toucher rassurant, si cela est approprié.